Politica de Retur pentru STEMA-SHOP.RO

Bine ați venit la STEMA-SHOP.RO, unde dorim să vă asigurăm că procesul de cumpărare este simplu și că sunteți mulțumit de fiecare achiziție. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații în care doriți să returnați sau să schimbați un produs achiziționat. Iată cum puteți returna produsele în cazul în care nu sunteți pe deplin satisfăcut:

Posibilitatea de retur:

Dacă ați achiziționat un produs de la STEMA-SHOP.RO și acesta nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita returnarea acestuia în termen de 14 de zile de la data recepției produsului, fără invocarea unui motiv. Această opțiune reprezintă drepturile legale de retragere în 14 zile pentru comerțul la distanță.

Detalii despre dreptul la retragere:

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați un produs în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesară o justificare, suportând doar costurile de livrare. Perioada de returnare expiră în 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a produsului.

Condiții generale pentru retur:

•    Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite.
•    Ambalajul original (cutia) trebuie să fie păstrat pentru returnare.
•    Accesoriile/cadourile primite inițial trebuie returnate împreună cu produsul.
•    Dacă ați cumpărat mai multe produse cu același cod, acceptăm returul doar dacă unul dintre ele a fost desigilat, iar celelalte sunt intacte.
•    Returul trebuie făcut cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original și toate documentele livrate inițial (excluzând factura de achiziție și bonul de la curier).
•    Nu se acceptă returul produselor care au fost supuse intervențiilor neautorizate, prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri, vopsele, desene, marcaje, inscripții sau urme de montaj (corect/incorect).
•    Nu se acceptă returul produselor din categoriile Spray-uri sau alte chimicale și lichide.

Metode de returnare:

•    Prin completarea formularului online.
•    Prin cerere telefonică la numărul de telefon 0752280583.
•    Prin trimiterea unei cereri scrise la adresa de e-mail comenzi@stema-shop.ro.

Procedura:

1.    Se face cererea de retur, fie online, telefonic sau prin e-mail.
2.    După confirmarea cererii de retur, se pregătește coletul conform condițiilor de retur.
3.    Se așteaptă ridicarea coletului de către un curier desemnat de STEMA-SHOP.RO în termen de 7 zile lucrătoare de la data solicitării returului.

Atenție! Nu se trimit produsele prin metode proprii de curierat!

Metode de rambursare sau înlocuire a produselor:

•    Contravaloarea produselor poate fi transferată în contul bancar al cumpărătorului sau înapoi pe cardul de credit/debit al acestuia.
•    Înlocuirea produselor cu altele disponibile în stoc.

Taxe de retur:

Este necesară achitarea taxei de transport pentru returnarea produselor (în general 25 lei, dar poate varia în funcție de greutate și volum). În cazul livrării gratuite, se va returna doar valoarea produselor returnate.

Termen de soluționare a returului:

Acesta variază de la 1 la 30 de zile calendaristice de la primirea produselor returnate de către client.

Excepții:

STEMA WEST CARPOINT S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a aplica taxe pentru produsele care nu se află în starea lor originală sau care au fost deteriorate din motive care nu țin de calitatea produsului. De asemenea, produsele Custom (personalizate sau modificate) nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazurilor în care există defecte de fabricație.

Observație:

Posibilitatea de retur a produselor se aplică doar comenzilor plasate de persoane fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, vă rugăm să ne contactați telefonic la 0752280583 pentru a discuta posibilitatea returnării produselor comandate.

Asistență suplimentară:

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară privind politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@stema-shop.ro sau la numărul de telefon: 0752280583.

Ne străduim să oferim cele mai bune produse și servicii clienților noștri, și suntem aici pentru a vă ajuta cu orice solicitare de returnare. Vă mulțumim că ați ales STEMA WEST CARPOINT S.R.L.