Garanție

Garanția aplicabilă produselor de pe STEMA-SHOP.RO

La STEMA-SHOP.RO, ne asigurăm că fiecare produs pe care îl oferim este de cea mai înaltă calitate și îndeplinește standardele noastre riguroase. În plus față de produsele excelente, oferim și garanție pentru a vă oferi pacea sufletească și încrederea că veți fi mulțumit de achizițiile dumneavoastră.

Termenele legale de garanție:

Conform legislației în vigoare, toate produsele comercializate pe STEMA-SHOP.RO beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru persoanele fizice și de 12 luni pentru persoanele juridice, termen aplicabil începând din momentul recepționării produsului. Această garanție se referă la defectele de fabricație sau funcționare care pot apărea în termenul menționat.

Condiții de aplicare a garanției:

Pentru a beneficia de garanție, trebuie să respectați următoarele condiții:

•    Păstrarea documentelor: Asigurați-vă că păstrați factura de achiziție, bonul fiscal și orice alt document care să ateste achiziția produsului de la STEMA-SHOP.RO. Aceste documente sunt necesare pentru a face dovada achiziției și a beneficia de garanție.
•    Utilizarea corectă: Folosiți produsele în conformitate cu instrucțiunile furnizate de producător. Utilizarea necorespunzătoare a produselor poate anula garanția.
•    Defectele de fabricație: Garanția acoperă doar defectele de fabricație și funcționare care apar în mod normal și nu acoperă daunele cauzate de utilizare inadecvată sau abuzivă a produselor.
•    Contactarea promptă: În cazul în care observați un defect acoperit de garanție, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a iniția procesul de returnare și înlocuire a produsului.
•    Excepții: Anumite produse, cum ar fi cele care au fost utilizate în mod excesiv sau care prezintă semne de deteriorare cauzate de utilizare inadecvată, pot fi excluse din garanție.

Garanția se pierde în următoarele cazuri:

•    La efectuarea oricăror modificări nepermise asupra produsului;
•    În cazul oricăror intervenţii nepermise asupra structurii produsului;
•    Îndepărtarea placuţei de identificare în cazul produselor certificate;
•    La pierderea sau deteriorarea facturii de achiziţie a produselor
•    Menţiuni făcute în certificatul de garanţie de către persoane neautorizate

Clientul are dreptul de a solicita vânzatorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11 din Legea nr. 449 / 2003 sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14 din Legea nr. 449 / 2003.

Garanţia nu cuprinde:

•    Deteriorări mecanice şi defecte exterioare cauzate de condiţiile de transport sau depozitare necorespunzătoare;
•    Deteriorări mecanice accidentale sau modificari intenţionate cauzate de către cumpărător asupra produselor;
•    Defecte cauzate de utilizarea eronată sau neglijenţa cumpărătorului
•    Situaţiile asupra cărora producătorul nu are inflenţă (inundaţii, incendii, spargeri, etc.)
•    Deteriorarea naturală, normală a produsului prin exploatarea acestuia (uzură);
•    Elemente sau accesorii care lipsesc şi a căror lipsă poate fi constatată la ridicarea / livrarea produsului

Întreţinerea produselor, păstrarea acestora şi ajustarea accesoriilor nu fac subiectul reclamaţiilor.

Procesul de aplicare a garanției:

Dacă întâmpinați o problemă cu un produs achiziționat de la STEMA-SHOP.RO, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a iniția procesul de returnare și înlocuire a produsului. Vom asigura o soluționare rapidă și eficientă a problemei în conformitate cu termenii și condițiile de garanție.

La STEMA-SHOP.RO, ne angajăm să vă oferim numai produse de cea mai înaltă calitate și să vă asigurăm că sunteți complet mulțumit de achizițiile dumneavoastră. Garanția pe care o oferim este o dovadă a încrederii noastre în produsele noastre și a angajamentului nostru față de satisfacția clienților noștri.